La presente Politica di Cancellazione dell'Ordine descrive le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite gravynfiel.com.
Questa politica si applica agli ordini destinati alla consegna in Italia e deve essere letta insieme alla Politica di Reso e Rimborso e alle altre informazioni pubblicate sul sito.
Le disposizioni riportate di seguito non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Richiesta di cancellazione dell'ordine
Se desideri cancellare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
La possibilità di annullare un ordine dipende dal suo stato effettivo al momento in cui riceviamo la richiesta. In particolare, è importante verificare se l'ordine:
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è ancora in fase di elaborazione;
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è stato preparato per la spedizione;
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è già stato affidato al vettore o spedito.
L'invio di una richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. Verificheremo lo stato dell'ordine e ti informeremo dell'esito della richiesta.
2. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione.
Per aumentare la possibilità di interrompere correttamente l'elaborazione dell'ordine, la richiesta deve essere inviata il prima possibile.
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine. Se la cancellazione è ancora possibile e viene completata con successo, l'ordine verrà annullato.
In caso di cancellazione approvata, verrà disposto il rimborso dell'importo pagato per l'ordine mediante il metodo di pagamento originale, secondo le condizioni applicabili e nel rispetto della normativa vigente.
Non possiamo garantire che ogni richiesta possa essere accettata se l'ordine è già entrato in una fase avanzata di preparazione o se la spedizione è già stata avviata.
3. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al processo di trasporto, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente.
In questo caso, il cliente può ricevere il prodotto e, se applicabile, richiedere un reso e un rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa applicabile.
In base alla politica di reso pubblicata sul sito, il cliente può richiedere il reso entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni applicabili al reso.
Il periodo di 40 giorni previsto dalla politica commerciale non limita eventuali diritti di recesso o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
4. Come richiedere la cancellazione
Il metodo preferibile per inviare una richiesta di cancellazione è l'e-mail:
E-mail: care@gravynfiel.com
L'invio della richiesta per iscritto ci consente di identificare più facilmente l'ordine e di verificare la richiesta.
Telefono
Puoi anche contattarci telefonicamente per informazioni o assistenza:
Telefono: +1 (330) 730-2866
Il contatto telefonico può essere utilizzato per ricevere supporto. Quando possibile, consigliamo comunque di inviare anche una richiesta via e-mail, in modo da disporre delle informazioni necessarie per identificare correttamente l'ordine.
5. Informazioni da fornire nella richiesta
Per consentirci di verificare la richiesta in modo corretto, il cliente è invitato a fornire, quando disponibili:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
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indirizzo e-mail utilizzato durante l'ordine;
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motivo della richiesta di cancellazione;
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eventuali informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine o verificare lo stato del pagamento.
Qualora fosse necessaria una verifica relativa al pagamento, potremo richiedere esclusivamente informazioni pertinenti e proporzionate allo scopo.
Non richiediamo il numero completo della carta di pagamento, password, codici di sicurezza, PIN o altre credenziali finanziarie non necessarie per la gestione della richiesta.
6. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, procederemo a verificarla tenendo conto delle informazioni disponibili, inclusi:
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lo stato di elaborazione dell'ordine;
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l'eventuale avvio della procedura di spedizione;
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lo stato del pagamento;
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le informazioni fornite dal cliente;
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altre circostanze pertinenti alla gestione della richiesta.
Le richieste vengono gestite nel più breve tempo ragionevolmente possibile, compatibilmente con lo stato dell'ordine e con le verifiche necessarie.
Una volta completata la verifica, comunicheremo al cliente se:
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la cancellazione è stata accettata;
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l'ordine è già stato spedito e non può più essere annullato direttamente;
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sono necessarie ulteriori informazioni per completare la gestione della richiesta.
Non promettiamo tempi fissi o immediati per la cancellazione, poiché la possibilità di interrompere un ordine dipende dal momento in cui viene ricevuta la richiesta e dallo stato effettivo dell'elaborazione.
7. Rimborso in caso di cancellazione approvata
Se la cancellazione viene confermata e l'ordine è idoneo al rimborso, procederemo con il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale impiegato per l'acquisto.
Il rimborso verrà quindi inviato, di norma, allo stesso conto, carta o strumento di pagamento utilizzato per completare l'ordine.
L'avvio della procedura di rimborso non significa necessariamente che l'importo sarà immediatamente visibile sul conto del cliente.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile può dipendere dalle procedure di:
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banche;
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istituti emittenti della carta;
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fornitori di servizi di pagamento;
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altri soggetti coinvolti nell'elaborazione della transazione.
Non possiamo pertanto garantire il giorno o l'orario esatto in cui il rimborso sarà visualizzato dal cliente.
8. Ordini già spediti e procedura di reso
Se un ordine è già stato spedito e non può essere cancellato direttamente, il cliente può richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto, secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
Il sito offre un servizio di reso, ma non prevede un cambio diretto del prodotto.
L'impossibilità di effettuare un cambio diretto può dipendere dalla disponibilità dei prodotti, dalle procedure di gestione dell'ordine e dall'organizzazione logistica.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, può, quando applicabile:
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richiedere il reso dell'ordine originale secondo le condizioni previste;
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ottenere il rimborso secondo la procedura applicabile;
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effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
In base alla Politica di Reso e Rimborso, il cliente può richiedere il reso e il rimborso entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla politica e fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
9. Diritti dei consumatori
La presente Politica di Cancellazione dell'Ordine riguarda esclusivamente le modalità operative per richiedere l'annullamento di un ordine prima della spedizione.
Le disposizioni relative alla cancellazione non devono essere interpretate come una rinuncia ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
In particolare, i clienti possono beneficiare dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, eventuali diritti di recesso, rimedi relativi alla conformità dei prodotti e altri strumenti di tutela del consumatore.
Qualora una disposizione della presente politica fosse incompatibile con una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevarrà quest'ultima nella misura prevista dalla legge.
10. Contattaci
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
3181 Hiller Ln NE, New Philadelphia, OH 44663, United States
Telefono:
+1 (330) 730-2866
E-mail:
care@gravynfiel.com
Orario di lavoro:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna:
Italia
Sito web:
gravynfiel.com