La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione degli ordini, spedizione e consegna dei prodotti acquistati tramite gravynfiel.com e destinati alla consegna in Italia.
Le informazioni contenute nella presente politica sono fornite per rendere chiari i tempi, i costi e le condizioni principali della spedizione. La presente politica deve essere interpretata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori. Nulla di quanto previsto limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
1. Area di consegna
Attualmente offriamo la consegna dei prodotti in Italia.
La possibilità di consegna può dipendere dalle caratteristiche dell'indirizzo indicato dal cliente, dalle limitazioni operative del vettore, dalle condizioni logistiche o da altre circostanze specifiche.
In alcune situazioni eccezionali, determinati indirizzi o località potrebbero non essere serviti. Qualora non fosse possibile completare una consegna, la situazione verrà valutata in base all'ordine e alle informazioni disponibili e, quando necessario, il cliente verrà contattato per la gestione della richiesta.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione normalmente applicabili sono i seguenti:
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Per ordini di importo inferiore a 79 €: costo di spedizione di 8 €.
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Per ordini di importo pari o superiore a 79 €: spedizione gratuita.
L'importo della spedizione applicabile all'ordine viene visualizzato durante la procedura di acquisto.
Le informazioni mostrate nella pagina di pagamento prima della conferma dell'ordine costituiscono il riferimento per i costi applicabili allo specifico acquisto.
Non vengono applicati costi di spedizione aggiuntivi non chiaramente indicati durante la procedura di acquisto, salvo eventuali obblighi o importi richiesti dalla normativa applicabile.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la conferma dell'ordine, il tempo normalmente necessario per la sua elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Per elaborazione dell'ordine si intendono le attività necessarie per:
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verificare e preparare l'ordine;
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organizzare la gestione logistica;
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predisporre la spedizione.
Il tempo di elaborazione non coincide con il tempo di trasporto e non deve essere considerato come tempo di consegna.
In presenza di circostanze particolari, l'elaborazione può richiedere più tempo. Ciò può avvenire, ad esempio, durante periodi di elevato numero di ordini, festività, interruzioni operative, problemi logistici o altre circostanze eccezionali.
4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
Gli ordini ricevuti entro le ore 18:00 possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00 inizieranno normalmente a essere elaborati dal successivo giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi inizieranno normalmente a essere elaborati nel successivo giorno lavorativo.
L'inizio dell'elaborazione non significa necessariamente che l'ordine venga spedito nello stesso giorno. La spedizione effettiva dipende dal completamento delle attività di preparazione e dalle successive disposizioni logistiche.
5. Modalità di spedizione e tempi di consegna
A seconda dell'ordine, della destinazione e dell'organizzazione logistica disponibile, possiamo utilizzare servizi di trasporto quali:
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UPS;
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USPS;
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DHL Express;
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FedEx.
La selezione del servizio di trasporto viene effettuata in base alle esigenze operative e logistiche della singola spedizione. Non è possibile garantire che un cliente possa scegliere un vettore specifico.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto normalmente stimato è di 7–11 giorni lavorativi.
Il periodo indicato rappresenta esclusivamente una stima dei tempi di consegna e non una garanzia di consegna entro una data determinata.
Il tempo effettivo può variare in base a fattori quali:
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località e caratteristiche dell'indirizzo di consegna;
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organizzazione e disponibilità del vettore;
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condizioni meteorologiche;
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festività e periodi di maggiore attività;
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ritardi nella rete di trasporto;
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eventuali controlli o formalità richiesti durante il trasporto;
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altre circostanze non ragionevolmente prevedibili.
6. Ritardi nella consegna
Qualora la consegna richieda un periodo significativamente superiore alla stima indicata, il cliente può contattarci per richiedere informazioni sullo stato dell'ordine.
E-mail: care@gravynfiel.com
Telefono: +1 (330) 730-2866
Esamineremo le informazioni disponibili relative all'ordine e alla spedizione e forniremo ragionevole assistenza per chiarire la situazione.
I tempi necessari per eventuali verifiche possono dipendere dalle informazioni disponibili e dalle procedure del servizio logistico coinvolto. Per questo motivo non possiamo garantire una durata specifica per il completamento di tali verifiche.
I ritardi nella consegna non pregiudicano eventuali diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.
7. Imposte, tasse e procedure doganali
Le imposte applicabili alla vendita e già previste per l'ordine sono incluse nei prezzi dei prodotti o negli importi chiaramente indicati durante la procedura di acquisto.
Qualora il trasporto richieda attività logistiche, controlli o procedure doganali, tali procedure saranno gestite secondo le modalità previste dall'organizzazione della spedizione e dai servizi logistici coinvolti.
In condizioni normali di consegna, il cliente non dovrebbe essere tenuto a pagare costi aggiuntivi non chiaramente indicati durante il processo di acquisto.
Resta fermo che eventuali obblighi previsti dalla normativa applicabile o richiesti dalle autorità competenti saranno gestiti secondo quanto stabilito dalla legge.
8. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, qualora il servizio logistico utilizzato preveda una funzione di tracciamento, il cliente potrà ricevere informazioni relative alla spedizione.
Le informazioni disponibili possono consentire di verificare l'avanzamento della consegna.
Qualora il cliente non riceva informazioni di tracciamento o non riesca a verificare lo stato della spedizione, può contattarci al seguente indirizzo:
E-mail: care@gravynfiel.com
La disponibilità e il livello di dettaglio delle informazioni di tracciamento possono dipendere dal servizio logistico utilizzato.
9. Prodotti danneggiati, errati o problemi durante il trasporto
Al momento della ricezione dell'ordine, il cliente è invitato a verificare, quando ragionevolmente possibile, le condizioni del prodotto e dell'imballaggio.
Se viene ricevuto:
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un prodotto con evidenti danni;
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un articolo diverso da quello ordinato;
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un prodotto con problemi apparentemente collegati al trasporto;
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un ordine con contenuto non conforme a quanto acquistato;
il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.
Per consentire una valutazione più rapida della situazione, il cliente può fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando ragionevolmente disponibili;
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altre informazioni utili alla verifica.
L'eventuale richiesta verrà esaminata in base alle circostanze specifiche.
Se una spedizione risulta danneggiata o smarrita durante il trasporto, effettueremo le verifiche ragionevolmente necessarie sulla base delle informazioni disponibili e, quando opportuno, con il servizio logistico coinvolto.
La gestione di eventuali resi, rimborsi o altri rimedi avverrà secondo la Politica di Reso e Rimborso e nel rispetto della normativa applicabile.
10. Modifiche alla spedizione e annullamento degli ordini
Il cliente è invitato a controllare attentamente le informazioni dell'ordine prima di completare l'acquisto.
Dopo che l'ordine è entrato nella fase di elaborazione o spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili, comprese, a seconda dello stato dell'ordine:
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modifica dell'indirizzo di consegna;
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modifica dei prodotti ordinati;
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modifica di altre informazioni relative all'ordine;
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modifica delle modalità di consegna.
Se il cliente desidera modificare o annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento.
La richiesta verrà valutata in base allo stato effettivo dell'elaborazione. Se l'annullamento può essere completato prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale, secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa applicabile.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente.
Il cliente può tuttavia esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile e richiedere il reso secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso, inclusa la possibilità di richiedere il reso entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla relativa politica e dalla legge applicabile.
11. Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Prima di inviare l'ordine, il cliente deve verificare che le informazioni di consegna siano corrette e complete.
Le informazioni possono includere:
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nome del destinatario;
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indirizzo completo;
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codice postale;
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città o località;
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numero di telefono;
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eventuali altre informazioni ragionevolmente necessarie per effettuare la consegna.
Informazioni errate, incomplete o insufficienti possono causare ritardi, difficoltà o impossibilità nella consegna.
Qualora la consegna non possa essere completata a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente o dell'impossibilità di contattare il destinatario, non possiamo garantire il rispetto del tempo di consegna originariamente stimato.
Se una spedizione viene restituita a causa di circostanze imputabili alle informazioni di consegna fornite dal cliente, la situazione verrà valutata in base al caso specifico.
Un'eventuale nuova spedizione potrà comportare costi ragionevoli effettivamente sostenuti per la nuova consegna, quando applicabili e comunicati al cliente prima dell'eventuale nuova spedizione.
12. Responsabilità relativa alla consegna
Adottiamo misure ragionevoli per elaborare gli ordini e organizzare la spedizione secondo le informazioni indicate nella presente politica.
I tempi stimati di elaborazione e consegna possono essere influenzati da fattori che non sempre dipendono direttamente da noi, tra cui:
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ritardi dei servizi logistici;
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condizioni meteorologiche;
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festività;
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interruzioni delle reti di trasporto;
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eventi eccezionali;
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controlli o procedure richiesti dalle autorità competenti;
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altre circostanze ragionevolmente al di fuori del nostro controllo.
In tali situazioni, forniremo ragionevole assistenza sulla base delle informazioni disponibili.
La presente Politica di Spedizione non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
13. Contattaci
Per domande relative alla spedizione, alla consegna o allo stato di un ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo:
3181 Hiller Ln NE, New Philadelphia, OH 44663, United States
Telefono:
+1 (330) 730-2866
E-mail:
care@gravynfiel.com
Orario di lavoro:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna:
Italia
Sito web:
gravynfiel.com