Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di richiesta di annullamento, restituzione e rimborso per gli acquisti effettuati tramite Gravynfiel sul sito gravynfiel.com.
La presente politica deve essere letta insieme alle altre informazioni disponibili sul sito e si applica nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori. Nulla nella presente politica intende limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
1. Diritto di reso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può disporre dei diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile.
Inoltre, secondo le condizioni commerciali indicate nella presente politica, è possibile richiedere la restituzione di un prodotto entro 40 giorni dalla ricezione, salvo i casi in cui la restituzione sia esclusa o soggetta a condizioni diverse ai sensi della legge.
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il cliente è invitato a contattarci prima di spedire il prodotto.
Il prodotto restituito deve essere trattato con ragionevole cura. Il cliente può esaminare il prodotto nella misura normalmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo che ecceda tale ragionevole verifica o un danno imputabile al cliente può incidere sull'importo rimborsabile nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Ove presenti e ragionevolmente applicabili, il prodotto dovrebbe essere restituito insieme ai relativi componenti e accessori ricevuti.
2. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve contattarci preferibilmente via e-mail:
E-mail: care@gravynfiel.com
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare:
-
numero dell'ordine;
-
nome utilizzato per effettuare l'ordine;
-
prodotto interessato;
-
motivo della richiesta;
-
eventuali informazioni utili relative alle condizioni del prodotto;
-
fotografie o altra documentazione disponibile, qualora il prodotto sia danneggiato, errato o presenti un problema evidente.
L'invio di fotografie o ulteriori informazioni può essere necessario per valutare prodotti danneggiati, errati o problematiche relative al trasporto.
La richiesta verrà esaminata tenendo conto, tra l'altro:
-
dello stato dell'ordine;
-
della natura della richiesta;
-
delle condizioni del prodotto;
-
delle informazioni fornite dal cliente;
-
della presente politica;
-
della normativa applicabile.
3. Approvazione della richiesta e istruzioni per il reso
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo al cliente le informazioni necessarie per la gestione del reso.
Quando la restituzione richiede specifiche istruzioni logistiche o un indirizzo di restituzione, tali informazioni saranno comunicate dopo l'esame della richiesta.
Il cliente è invitato a non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello eventualmente indicato nelle istruzioni di reso, poiché ciò potrebbe ritardare la ricezione, l'identificazione del prodotto e la gestione del rimborso.
Il cliente deve imballare il prodotto in modo ragionevolmente sicuro per evitare ulteriori danni durante il trasporto e conservare una prova della spedizione.
4. Non offriamo cambi diretti
Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto.
Questa scelta dipende da fattori quali disponibilità dei prodotti, gestione dell'inventario, dimensioni e caratteristiche degli articoli, organizzazione logistica e procedure di elaborazione degli ordini.
Se il cliente desidera un prodotto diverso, può richiedere la restituzione dell'articolo originale secondo la presente politica e, una volta completata la procedura applicabile, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
L'assenza di un servizio di cambio diretto non pregiudica eventuali diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
5. Costi di spedizione per il reso
Reso per scelta del cliente
Quando il reso è richiesto per motivi personali, ad esempio:
-
cambio di idea;
-
prodotto non più necessario;
-
preferenza per un altro prodotto;
-
altri motivi non legati a difetti, errori nell'ordine o danni imputabili alla consegna;
il cliente può essere responsabile dei costi diretti della spedizione di ritorno, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Non forniamo normalmente un'etichetta di reso prepagata.
Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, il cliente dovrà organizzare la spedizione utilizzando un metodo di trasporto adeguato.
Si raccomanda di:
-
utilizzare un imballaggio adeguato;
-
proteggere il prodotto durante il trasporto;
-
conservare la ricevuta o altra prova della spedizione;
-
utilizzare, quando ragionevolmente opportuno, un servizio di spedizione tracciabile.
Eventuali costi aggiuntivi saranno gestiti esclusivamente in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni comunicate al cliente.
Prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto
Se il cliente riceve un prodotto:
-
difettoso;
-
diverso da quello ordinato;
-
danneggiato durante il trasporto;
deve contattarci il prima possibile, fornendo le informazioni disponibili che consentano di valutare il problema.
Dopo la verifica della situazione, non verranno normalmente addebitati al cliente i ragionevoli costi di restituzione direttamente connessi al problema confermato, quando ciò sia previsto dalla normativa applicabile o dalle circostanze del caso.
La soluzione potrà includere un rimborso totale, un rimborso parziale o un'altra misura appropriata, in base alla natura del problema e ai diritti applicabili.
6. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine prima della spedizione contattandoci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento può essere effettuato, l'importo pagato verrà rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originale, salvo impedimenti tecnici o diverse disposizioni previste dalla legge.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, normalmente non è possibile interrompere direttamente il processo logistico o annullare immediatamente l'ordine.
Tuttavia, il cliente può esercitare i diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile e, secondo le condizioni della presente politica, richiedere il reso entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto.
La gestione della richiesta avverrà secondo la procedura indicata nella presente politica e nel rispetto della normativa applicabile.
7. Prodotti danneggiati o articoli errati
Se il cliente riceve:
-
un prodotto danneggiato;
-
un prodotto errato;
-
un prodotto con danni evidenti riconducibili al trasporto;
invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica, potrebbe essere richiesto di fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, quando utili;
-
altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare il caso.
La richiesta verrà esaminata in base alle circostanze specifiche.
Quando il problema viene confermato, verrà proposta una soluzione appropriata nel rispetto dei diritti del cliente e della normativa applicabile. A seconda del caso, tale soluzione può includere un rimborso totale o parziale.
8. Condizioni che possono influire sul rimborso
La restituzione di un prodotto non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
Tuttavia, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, l'importo rimborsabile può essere influenzato dalle condizioni del prodotto quando, ad esempio:
-
il prodotto è stato danneggiato a causa di un utilizzo improprio;
-
il danno è stato causato intenzionalmente;
-
il prodotto è stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
-
mancano componenti o accessori ricevuti con il prodotto, quando rilevanti ai fini della restituzione;
-
il prodotto ha subito ulteriori danni durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato imputabile al cliente;
-
la richiesta non soddisfa le condizioni applicabili alla specifica situazione.
Eventuali limitazioni o trattenute saranno applicate esclusivamente quando consentite dalla normativa vigente.
Questa sezione non limita i diritti inderogabili del consumatore, inclusi i diritti eventualmente applicabili in caso di prodotto non conforme o difettoso.
9. Procedura di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alle verifiche ragionevolmente necessarie.
Quando il rimborso è dovuto e sono soddisfatte le condizioni applicabili, il rimborso verrà elaborato secondo la normativa applicabile.
Dopo il completamento delle verifiche necessarie, ci impegniamo normalmente ad avviare la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato dal cliente, salvo diversa modalità necessaria o consentita dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. L'avvio interno della procedura entro 1–3 giorni lavorativi non costituisce una garanzia relativa all'effettiva data di accredito sul conto del cliente.
10. Importo del rimborso
L'importo del rimborso dipende dalla natura della richiesta e dalle circostanze specifiche dell'ordine.
Nel caso di annullamento di un ordine non ancora spedito e correttamente annullato, verrà normalmente effettuato un rimborso completo dell'importo pagato.
Nel caso di restituzione di un prodotto, il rimborso sarà determinato in conformità:
-
alle condizioni applicabili al reso;
-
allo stato del prodotto restituito;
-
agli eventuali costi di restituzione;
-
ai diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.
Per prodotti difettosi, errati o danneggiati durante il trasporto, la soluzione e l'eventuale importo del rimborso saranno valutati in base alle circostanze del caso e ai diritti previsti dalla legge.
Nessuna disposizione della presente politica limita il diritto del consumatore a ottenere i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
11. Contattaci
Per richieste relative a resi, rimborsi o annullamenti degli ordini, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo:
3181 Hiller Ln NE
New Philadelphia, OH 44663
United States
Telefono:
+1 (330) 730-2866
E-mail:
care@gravynfiel.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Sito web:
gravynfiel.com
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti destinati alla consegna in Italia, fermo restando quanto previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.